Результаты опроса удовлетворенности покупателей дизельных компрессоров и генераторов Атлас Копко.
Опрос проводился в соответствии с требованиями действующей в компании системы менеджмента качества, сертифицированной по стандарту ISO 9001:2000.
 | | |
| Уважаемые заказчики и партнеры, принявшие участие в нашем телефонном опросе, разрешите поблагодарить вас за уделённое время и высказанное мнение. Ваш отзыв очень важен для нас. Данный опрос проводился в рамках системы контроля качества всех рабочих процессов в компании Атлас Копко на предмет их соответствия стандарту ISO 9001:2000. * Цель опроса: выявить недостатки в организации бизнес-процессов и внести необходимые изменения, чтобы повысить качество нашей работы, а значит,повысить удовлетворенность заказчиков Атлас Копко. Критерии оценки: 1) Качество оборудования. 2) Работа отдела продаж. 3) Работа сервисной службы. 4) Работа отдела логистики. 5) Общее впечатление от сотрудничества с компанией Атлас Копко. Выборка: более 100 заказчиков, которые приобрели дизельные компрессоры и генераторы Атлас Копко в период с января по ноябрь 2008 года. Система оценки: по шкале от 1 до 5, где 1,2 - плохо, 3 - удовлетворительно, 4 - хорошо, 5 - отлично. 1) Удовлетворенность качеством оборудования. Средний балл 4,80. 2) Удовлетворенность работой отдела продаж. Компетентность торговых представителей – средний балл 4, 83. Доступность торговых представителей – средний балл 4,89. Качества и полнота информации в коммерческом предложении – средний балл 4,85. 3) Удовлетворенность работой сервисной службы. Доступность сотрудников – средний балл 4,63. Время реакции на запросы – средний балл 4,41. Время выполнения ремонтных работ – средний балл 4,63. Компетентность сервисных инженеров – средний балл 4,69. 4) Удовлетворенность работой отдела логистики. Срок поставки оборудования – средний балл 4, 81. Срок поставки запасных частей – средний балл 4,15.
| ||
|
